凯发k8官网登录vip的售后服务工作分类及处理办法-凯发k8官网下载

4.1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由凯发k8官网登录vip的售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的凯发k8官网登录vip的售后服务执行程序进行。凯发k8官网登录vip的售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

4.2非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合凯发k8官网登录vip的售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。

4.3在处理凯发k8官网登录vip的售后服务工作过程中，制造部生产部和技术部负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与销售部门协商处理办法，特别异常问题要会同技术部进行分析，最终确定处理方案。质检部负责追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。公司财务部负责审核凯发k8官网登录vip的售后服务工作发生费用及落实摊销部门。