售后流程-凯发k8官网下载

区域销售经理负责凯发k8官网登录vip的售后服务工作，综合市场部凯发k8官网登录vip的售后服务管理人员负责流程和信息传递，凯发k8官网登录vip的售后服务人员、业务部和制造部负责协调、处理凯发k8官网登录vip的售后服务具体工作。

4.1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由凯发k8官网登录vip的售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的凯发k8官网登录vip的售后服务执行程序进行。凯发k8官网登录vip的售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

4.2非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合凯发k8官网登录vip的售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。

4.3在处理凯发k8官网登录vip的售后服务工作过程中，制造部生产部和技术部负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与销售部门协商处理办法，特别异常问题要会同技术部进行分析，最终确定处理方案。质检部负责追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。公司财务部负责审核凯发k8官网登录vip的售后服务工作发生费用及落实摊销部门。

5.1市场部每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。

5.2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

5.3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

6.1销售公司的凯发k8官网登录vip的售后服务工作，由分公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。驻外办事处的凯发k8官网登录vip的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。

6.2公司其它凯发k8官网登录vip的售后服务工作，由销售经理负责组织协调，凯发k8官网登录vip的售后服务人员由制造部负责安排。

7.1销售经理所属凯发k8官网登录vip的售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由销售经理负责；非销售经理所属凯发k8官网登录vip的售后服务人员的费用由公司负责；

7.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。